SmartMart & KI: Eine Fallstudie zur Optimierung von Kundenbeziehungen durch Künstliche Intelligenz
Lehrform: Fallstudie | Umfang: 10-15h
Lehrinhalte
In dieser Fallstudie werden Studierende in der Rolle eines KI-Managers vor die Aufgabe gestellt, das Unternehmen SmartMart bei der Optimierung seiner Kundenbeziehungen und der Entwicklung personalisierter Angebote durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zu unterstützen. Das fiktive Unternehmen SmartMart steht vor der Herausforderung, Kundenbeziehungen zu stärken und individuell zugeschnittene Angebote zu schaffen und erkennt, dass die Integration von KI dabei eine Schlüsselrolle spielt. Ziel ist es, ein Projekt zur Einführung KI-basierter Software zu initiieren, um die Kundeninteraktionen und -angebote zu verbessern.
Da SmartMart jedoch nur wenig Erfahrung im Bereich des KI-Managements hat, ist externe Unterstützung für die Projektsteuerung erforderlich. Die Studierenden sollen eine vorläufige Studie mit folgenden Zielen durchführen:
– geeignete KI-Anwendungsfälle identifizieren und bewerten
– KI-Strategie entwickeln und organisationale Voraussetzungen evaluieren
– Analyse von ethischen, sozialen und rechtliche Implikationen
– Design des Mensch-KI-Interaktion
– Planung des KI-Betrieb durch Goverance- und Monitoring Maßnahmen
Lernziele
– Erwerb von Fähigkeiten zur Identifikation und Entwicklung KI-basierter Use-Cases
– Beurteilung der KI-Bereitschaft und Gestaltung von organisatorischen Strukturen sowie Überwachungs- und Governance-Maßnahmen für KI-Projekte
– Verständnis und Anwendung ethischer, sozialer und rechtlicher Grundsätze im Kontext von KI zur Vermeidung von Bias und Sicherstellung einer verantwortungsvollen Technologieanwendung
